CityMove s'engage à vous offrir une expérience d'achat sereine. Notre politique de retour va au-delà des obligations légales.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout article, sans avoir à justifier de motif. Le délai légal est de 14 jours — nous vous accordons le double.
2. Conditions de retour
- Produit dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non endommagé)
- Emballage d'origine intact et complet
- Tous les accessoires et étiquettes inclus
- Preuve d'achat (email de confirmation de commande)
3. Procédure de retour
Étape 1 — Contactez-nous par email à contact@citymovefrance.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 — Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48h.
Étape 3 — Déposez le colis en point relais ou bureau de poste.
Étape 4 — À réception et vérification, nous procédons au remboursement.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour. En cas de défaut du produit, les frais de retour sont intégralement pris en charge par CityMove.
5. Produits exclus
Les produits présentant des traces d'usure anormale, endommagés par une chute ou une utilisation non conforme, ou dont la batterie a été descellée/altérée, ne peuvent pas être retournés, sauf défaut constaté à la livraison.
6. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, contactez-nous. Nous procéderons au remboursement de votre commande initiale et vous pourrez passer une nouvelle commande.